Contact Us

Auf dieser Kontaktseite von Race Casino auf race-de.com finden Sie alle offiziellen Wege, um den Kundensupport zu erreichen, Anfragen zu Ihrem Spielerkonto zu stellen oder Beschwerden einzureichen. Unser Ziel ist es, Ihre Anliegen transparent, sicher und unter Beachtung der geltenden europäischen und deutschen Verbraucherschutzstandards zu bearbeiten.

Ihre Kontaktmöglichkeiten im Überblick

• E-Mail-Support: Für allgemeine Anfragen, Fragen zu Auszahlungen, Verifizierungen oder technischen Problemen erreichen Sie den Kundendienst unter [email protected]. Der Service ist nach aktuellem Stand täglich von 08:00 bis 01:00 Uhr MEZ erreichbar.
• Telefonischer Support: Sie können das Support-Team telefonisch unter +356 2034 1790 (Malta) kontaktieren. Bitte beachten Sie mögliche Auslandsgebühren Ihres Telefonanbieters und die Servicezeiten von 08:00 bis 01:00 Uhr MEZ.
• Live-Chat: Auf der Website race-de.com steht ein Live-Chat zur Verfügung, über den Sie in der Regel am schnellsten Hilfe erhalten.
• Kontaktformular: Über das unten stehende Formular können Sie uns direkt eine Nachricht senden. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau, damit wir es effizient bearbeiten können.

Verantwortlicher Betreiber & Lizenzierung

Race Casino auf race-de.com wird von der L&L Europe Ltd betrieben:

• Betreiber: L&L Europe Ltd
• Anschrift: Northfields App 7, Vjal Indipendenza, MST 9026 Mosta, Malta
• Lizenzbehörde: Malta Gaming Authority (MGA)
• MGA-Lizenznummer: MGA/B2C/211/2011, gültig (Stand: Januar 2025)
• Lizenzprüfung (MGA): Offizieller MGA-Lizenz-Eintrag
• AGB & Bonusbedingungen: Allgemeine Geschäftsbedingungen von Race Casino (inkl. Bonusregelungen, z. B. Maximal-Einsatz 5 € im Bonusspiel)

Zusätzlich verfügt L&L Europe Ltd über Lizenzen in anderen Jurisdiktionen (UK Gambling Commission, Spelinspektionen Schweden). Für Spieler in Deutschland ist jedoch insbesondere die MGA-Lizenz maßgeblich.

Beschwerden, Eskalation & Schlichtung (ADR)

• Schritt 1 - Interne Beschwerde bei Race Casino: Wenn Sie eine Beschwerde (z. B. zu Auszahlungen, Bonusbedingungen oder Kontosperrungen) haben, wenden Sie sich zunächst über das Kontaktformular, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch an den Kundensupport. Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen, relevante Daten (z. B. Transaktions-ID) und eine klare Beschreibung des Sachverhalts an.
• Schritt 2 - Schriftliche Antwort: Der Betreiber bemüht sich, Ihre Beschwerde innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu prüfen und schriftlich zu beantworten. Bewahren Sie alle E-Mails und Unterlagen auf.
• Schritt 3 - Externe Schlichtungsstelle (ADR): Sollten Sie mit der Antwort der L&L Europe Ltd nicht einverstanden sein oder keine Lösung erzielt werden, können Sie sich an die von der MGA anerkannte Schlichtungsstelle (ADR) wenden:
  • ADR-Anbieter: ThePOGG
  • ADR-Website: https://thepogg.com/adr/
  Die Schlichtungsstelle prüft Ihren Fall unabhängig. Bitte beachten Sie, dass vollständige und wahrheitsgemäße Angaben erforderlich sind.

Hinweis: Diese Kontaktseite ersetzt keine individuelle Rechtsberatung. Bei grundsätzlichen rechtlichen Fragen zu Online-Glücksspiel sollten Sie sich an eine unabhängige Rechtsberatung wenden.

Rechtlicher Hinweis für Spieler aus Deutschland

• Regulatorischer Rahmen: Race Casino operiert für deutsche Spieler auf Basis der maltesischen MGA-Lizenz und verfügt nach aktuellem Stand (Januar 2025) über keine deutsche Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Es besteht deshalb kein Anschluss an die deutsche OASIS-Sperrdatei und kein gesetzlich vorgeschriebenes, behördenübergreifendes 1.000-€-Monatslimit.
• Eigenverantwortung der Spieler: Sie sind selbst dafür verantwortlich, die für Sie geltenden lokalen Gesetze zu prüfen, bevor Sie ein Spielerkonto eröffnen oder nutzen. Der Kundensupport von Race Casino kann und darf keine verbindliche Rechtsberatung zur Zulässigkeit Ihrer Teilnahme erteilen.
• Regulatorisches Risiko: Aufgrund der fortlaufenden Regulierung durch die GGL kann sich die Situation für deutsche Spieler ändern. Es ist möglich, dass Race Casino künftig verpflichtet wird, Spieler mit Wohnsitz in Deutschland auszuschließen oder nur noch ein Angebot unter deutscher Lizenz mit Einschränkungen bereitzustellen. Prüfen Sie daher regelmäßig die Informationen auf race-de.com sowie in den AGB.

Datenschutz, Sicherheit & verantwortungsvolles Spielen

• Datenschutz & DSGVO: Personenbezogene Daten, die Sie über E-Mail, Telefon, Live-Chat oder das Kontaktformular übermitteln, werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet. Nutzen Sie die Kontaktwege bitte nicht zur Übermittlung von Passwörtern oder vollständigen Zahlungsdaten.
• Informationssicherheit: Race Casino verwendet 256-Bit-SSL-Verschlüsselung (verifiziert durch Cloudflare Inc.) zum Schutz der Datenübertragung. Das Informationssicherheits-Managementsystem ist nach ISO 27001 zertifiziert (Status aktiv, Stand Januar 2025).
• Tools für verantwortungsvolles Spielen: Über den Kundensupport können Sie Limits für Einzahlungen, Verluste und Spielzeit einrichten oder einen (vorübergehenden oder dauerhaften) Selbstausschluss beantragen. Verschärfungen von Limits werden in der Regel sofort wirksam, Lockerungen treten aus Spielerschutzgründen erst nach einer Bedenkzeit von mindestens 7 Tagen in Kraft.
• Hilfe bei Spielsucht: Wenn Sie vermuten, dass Sie oder eine Ihnen nahestehende Person ein Problem mit Glücksspiel haben, können Sie den Support kontaktieren, um Sperren oder Limits einzurichten. Zusätzlich sollten Sie sich an spezialisierte Beratungsstellen in Deutschland wenden (z. B. örtliche Suchtberatungsstellen).

Aktualität der Angaben: Die hier genannten Kontakt- und Lizenzinformationen wurden zuletzt im Januar 2025 verifiziert. Regulatorische Rahmenbedingungen können sich bis 2026 ändern; die jeweils aktuellen Informationen finden Sie auf race-de.com und in den AGB.